“双十一”行动|维权攻略
“双十一”行动|维权攻略
一年一度的“双十一” 热潮后
各位 npuer 的钱包是不是又要扁扁了呢
如果再遇到不顺心的网购经历
简直是“雪上加霜”
小会在这里提醒大家“ 买买买” 的同时
一定要擦亮双眼,注意维权哦!
小会为大家准备了一些维权小tips
请大家注意查收呀~~
小会小会,我们到底应该如何进行
维权呢?
可以先与商家协商,如果不能成功的话可以通过拨打平台的售后电话申请平台的介入(小会已经整理好并附在文末啦,请各位 npuer 注意查收哦~ ),除此之外还可以直接拨打 12315 消费者协会维权热线维护自己的合法权益哦!
收到!我身边的同学还有一些问题,
小会可以帮我们解答吗?
当然啦!小会已经掏出维权宝典准备好了!
1
小会,我之前预付定金的产品不想要了,
但是商家不退定金,我该怎么办呀?
这种情况单独的“定金”是不予退还的,但是如果我们在规定时间内支付尾款,就能够及时退掉不需要的物品哦。不过小会还是要提醒大家一定要理性消费,切忌冲动购物!
2
小会,我购买商品时商家承诺会送一些
赠品,但是收到后并没有这些赠品,商
家还说从未有过送赠品的承诺,我该怎
么办呀?
可以在购买商品后截屏或录制商品的广告宣传、直播画面等相关的证据,以防止商家下架直播视频无法进行维权。除此之外,还可以在订单中找到“交易快照” 以此作为证据与商家沟通或者向平台投诉。
3
小会,收到商品后不喜欢或者商品包
装有破损需要退换,我应该怎么做呀?
首先,收到包裹之后,如果有破损,一定要及时拍照或拍视频,留存好证据。
其次,需要退换商品时,要查看商品是否有运费险,优先推荐“ 官方上门取件” 或“驿站寄件” 。
最后,如果是多件物品一起退货,一定要和快递员确认好每一件商品的地址,防止商品寄错。
网购“剁手” 需理性
维权方法需学习
留存证据便维权
平安渡过“双十一”
维权热线
淘宝消费者服务热线:
0571-88158198、0571-88157858
天猫服务热线: 44008-608-608
支付宝客服热线: 95188
京东客服电话: 400-606-5500
苏宁易购客服电话: 4008-365-365
1 号店客服电话: 400-007-1111
当当客服电话: 400-106-6666
亚马逊客服电话: 400-810-5666
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文字 | 程琳、秦歌、唐佳美、简智成
图片 | 秦歌(图片部分来源于网络)
策划 | 程琳、秦歌、简智成、唐佳美
后期 | 侯佳润、何雪铭
编辑 | 王文博
责任编辑 | 白怡暄 王雅妮
审核 | 马婷婷 张晓红 冯婷婷
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